سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في لوديا LOODYA نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، مع احترام حقوق المستهلك السعودي وفقًا لأنظمة وزارة التجارة. يُرجى قراءة سياستنا بعناية قبل إتمام طلبك.
فترة الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع المنتج في حال وصلك معيب او غير مطابق للوصف خلال يوم (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
يتم ابلاغنا في اول 6 ساعات
لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد انتهاء هذه الفترة.
شروط الاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تقديم إثبات الشراء (فاتورة الطلب).
رسوم الاسترجاع:
يتحمل العميل رسوم الشجن 35 ريال ورسوم شحن المرتجع 35ريال .
طريقة الاسترجاع:
تواصلي مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
سيتم معالجة طلبك خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج في مستودعاتنا.
سياسة الاستبدال
فترة الاستبدال:
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب استبدال بعد انتهاء هذه الفترة.
شروط الاستبدال:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تقديم إثبات الشراء (فاتورة الطلب).
يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر أو منتج آخر من نفس الفئة (وفقًا للتوافر).
رسوم الاستبدال:
يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 49 ريال سعودي.
طريقة الاستبدال:
تواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
يتم إرسال المنتج الجديد بعد استلام المنتج الأصلي في مستودعاتنا ومعالجة الطلب.
ملاحظات مهمة:
المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة قد لا تكون مشمولة في سياسة الاسترجاع أو الاستبدال. يُرجى التحقق من شروط المنتج قبل الشراء.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل مناسب عند إعادته لضمان وصوله بحالة سليمة.
في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، نتحمل كافة تكاليف الشحن.
طلبات تابي وتمارا فقط استبدال وفي حال الاسترجاع يتحمل العميل رسوم خدمة تابي او تمارا.
نتمنى لكم تجربة ممتعه